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Artigo
Usabilidade em
E-mail Marketing
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Uma
das palavras mais comentada hoje na Internet é "usabilidade" e ao observarmos
não só os sites, mas principalmente os e-mail's que chegam em nossa caixa
postal é que percebemos a dificuldade de se criar algo que atinja o principal
objetivo da empresa ao criar uma ação de e-mail marketing.
Qual é mesmo o principal objetivo da empresa ao fazer
uma campanha de e-mail marketing?
Que
o usuário perceba a importância daquela informação, seja para a sua atividade
profissional ou simplesmente para seu conhecimento geral. Que se interesse
pela empresa, seus produtos e serviços. Que faça um contato buscando estreitar
relações.
Ah! Mas para isto o e-mail tem que ser lido e entendido.
E é este o ponto que queremos
destacar neste artigo. É impressionante como existem e-mail's que chegam em
nossa caixa postal e não dizem nada.
Ou
pior, para entendermos muitas vezes necessitamos fazer um curso rápido de
manuseio do mouse, pois as informações mais importantes estão fora da visão
do usuário.
Uma das regras básicas do e-mail marketing eficiente,
senão a principal, é que tenha uma visualização agradável e se reconheça o
conteúdo sem a necessidade do usuário fazer malabarismos para chegar ao principal
motivo daquele contato - a informação que se deseja transmitir.
Hoje recebemos uma quantidade impressionante de e-mail's
com animações pesadas, logotipos gigantescos como se todos internautas tivessem
acesso de alta velocidade nas suas casas e empresas.
Esquecem
os webdesigners que criam (???) estes e-mail's que mais de 94% do usuário
WEB acessa através de conexão discada.
Mas voltamos ao e-mail. Hoje é uma das ferramentas preferidas
para tentar dizer tudo que minha empresa faz. O problema que muitas vezes
os e-mail's não dizem nada de útil.
Observem alguns e-mail's. Primeiro claro, vêm o nome
da empresa. Porque não colocar por departamento ?? Ou melhor ainda. Pelo nome
da pessoa responsável pelo envio.
Depois vem o assunto. Aqui algumas pérolas. Recebo um
e-mail da empresa XYZ e o assunto é boletim edição XXX da Empresa XYZ. A propósito,
alguém acha importante saber qual a edição do boletim XXX ???
Alguém sabe, por exemplo, qual a edição de hoje do melhor
jornal impresso da sua cidade??
Claro que lá no cantinho aparece a edição nr. XXX. Mas
isto não é o principal. Imagina o que acontecerá com um jornal impresso que
colocar na 1ª página como notícia destaque EDIÇÃO XXX ??? Provavelmente ninguém
vai querer ler.
Porque eles não fazem isto?
Porque o principal seja num jornal impresso, num boletim
eletrônico ou num e-mail marketing é o ASSUNTO. A informação que fará
com que eu pare tudo para ler o que a sua empresa está me enviando.
Eu comparo alguns tipos de e-mail's que recebo com uma
comissão de frente de Escola de Samba. Muita alegoria e o principal onde está??
Preciso esperar 10/20 minutos para ver as alegorias, os destaques, a bateria.
É isto que é importante numa escola de samba e não a comissão de frente.
Depois de superado este momento inicial de total falta
de informação útil, vamos aos 2/3 cm. de visualização do e-mail. Surpresa!!!!!!
O que aparece??? O logotipo da empresa em formato gigante,
ou uma imagem com metade da visualização fora da visão.
Para se chegar ao que interessa, como disse acima, é
necessário possuirmos uma grande habilidade com o mouse e ficarmos rolando
para direita/esquerda, para baixo/para cima.
Afinal temos tempo de sobra, não é???
Imagina quem recebe 100 e-mail's por dia e precisa fazer
todo este malabarismo para ler o que interessa. Mas será mesmo que esta empresa
está interessada em que o usuário saiba o que estou lhe enviando ou simplesmente
quer poder dizer - "minha empresa possui XXX milhares de e-mail's cadastrados
e envio XXX e-mail's todos dias".
Pense nisto na próxima edição do seu e-mail marketing.
Pense se você perderia seu tempo para ler esta "obra
prima".
Caso positivo, parabéns!!! Sua empresa está no caminho
certo.
Caso negativo, lembre-se:
O modo como você se comunica com seu público é o espelho
de sua empresa. É através do e-mail marketing que sua empresa irá despertar
interesse, desprezo ou indiferença do mercado e irá definir como sua marca
estará presente na mente destas pessoas.
...mas "MARCA" é assunto para outro artigo.
Autor: Paulo Roberto Kendzerski
- Diretor de Marketing - WBI Brasil;
- Consultor em E-Business, especializado em comércio eletrônico;
- Especialista em Estratégias Digitais;
- Prof. de E-Commerce no IES (Instituto de Ensino Superior) da Faculdade da Serra Gaúcha de Caxias do Sul.
Empresa: WBI Brasil - www.wbibrasil.com.br
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